Condiciones de Venta y Servicio

1. Objeto del Contrato

Las presentes condiciones regulan la prestación de servicios de diseño, configuración, implementación, mantenimiento y optimización de sistemas de inteligencia artificial y automatización de procesos, en adelante, “el Servicio”, por parte de Delegafy al CLIENTE.

2. Definición de Servicios

El Servicio se divide en dos fases principales:

1. Fase de Setup, configuración e implementación: despliegue inicial de la solución Delegafy AI CLON, incluyendo configuración, adaptación del entorno, pruebas, ajustes y puesta en marcha conforme al presupuesto o alcance técnico aprobado.

2. Fase de mantenimiento y optimización: soporte técnico continuado, monitorización, ajustes de respuestas, revisión de integraciones, actualizaciones de seguridad y mejora progresiva del sistema.

Las soluciones podrán incluir, según el alcance contratado, AI CLON Reception, AI CLON Sales, AI CLON Operations, Custom AI Lab, Add-on Voice u otros módulos aprobados por Delegafy.

3. Condiciones Económicas y Pago

• Setup inicial: el pago del setup se realizará al inicio de la prestación del servicio, salvo pacto distinto por escrito. Delegafy no iniciará el desarrollo técnico hasta recibir la confirmación del pago o la aceptación formal del presupuesto en los términos acordados.
• Mantenimiento mensual: el servicio de mantenimiento tiene un coste mensual recurrente. El impago de una cuota facultará a Delegafy para suspender el servicio de IA, integraciones o soporte asociado, previo aviso por correo electrónico y si no se subsana el impago en el plazo máximo de 10 días hábiles.
• Impuestos: los precios expresados no incluyen IVA u otros impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario en el presupuesto, factura o contrato.
• Costes variables: determinados servicios, como voz IA, consumo de APIs, infraestructura, mensajería, llamadas, almacenamiento o proveedores externos, podrán tener costes variables o adicionales cuando así se indique en el alcance aprobado.

4. Propiedad Intelectual

• Propiedad de Delegafy: Delegafy conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su metodología, código propietario, prompts estructurados, flujos, plantillas, documentación, arquitectura Delegafy AI CLON y framework de implementación desarrollado.
• Propiedad del CLIENTE: el CLIENTE es el único propietario de sus datos de negocio, bases de datos de clientes, leads, materiales preexistentes, tarifas, documentación, contenidos propios y cualquier información facilitada para configurar o entrenar la solución contratada.
• Activos reutilizables: salvo pacto distinto por escrito, Delegafy podrá reutilizar aprendizajes técnicos, patrones de arquitectura, conectores, estructuras de prompts, plantillas y componentes genéricos que no contengan información confidencial del CLIENTE.

5. Responsabilidad por el Uso de IA

El CLIENTE reconoce que el servicio utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño, APIs, herramientas de automatización y sistemas de inteligencia artificial. En consecuencia:

• Respuestas inexactas: Delegafy no se hace responsable de errores puntuales, alucinaciones, respuestas incompletas o interpretaciones incorrectas generadas por sistemas de IA. El sistema debe ser supervisado por el CLIENTE cuando afecte a decisiones críticas, sensibles o reguladas.
• APIs de terceros: Delegafy no es responsable de interrupciones de servicio, cambios de políticas, limitaciones técnicas, caídas, restricciones o aumentos de precios en plataformas externas como OpenAI, Anthropic, Google, Make, Zapier, CRMs, ERPs, calendarios, centralitas o proveedores equivalentes.
• Uso del cliente: el CLIENTE será responsable de revisar la información configurada, validar respuestas, aprobar contenidos y asegurar que el uso de la solución se ajusta a su sector, normativa y criterios internos.

6. Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a mantener el secreto profesional sobre toda la información confidencial intercambiada durante el proyecto. El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Delegafy y por los acuerdos específicos que, en su caso, resulten necesarios.

7. Duración y Rescisión

El contrato de mantenimiento tendrá duración mensual prorrogable, salvo pacto distinto por escrito. El CLIENTE podrá rescindir el servicio comunicándolo con 30 días de antelación. No se realizarán devoluciones sobre el pago del setup inicial una vez iniciado el despliegue técnico, salvo que exista acuerdo específico en contrario.

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Delegafy por cualquier reclamación derivada de este contrato se limitará al importe total pagado por el CLIENTE por el servicio de setup del proyecto concreto que origine la reclamación, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa de forma imperativa.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para cualquier controversia, las partes se someten a la legislación aplicable en Estados Unidos de América y a los Juzgados y Tribunales del estado de Florida, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, salvo que la normativa aplicable establezca una jurisdicción imperativa diferente.

Recomendaciones para el Equipo y el CTO

1. Checkbox obligatorio: en la pasarela de pago o formulario de aceptación de presupuesto, el cliente debe marcar “Acepto las Condiciones de Venta y Servicio”.

2. Soporte humano: presentar estas condiciones como una forma de proteger la calidad del despliegue, la seguridad del cliente y la claridad del alcance.

3. Transparencia con APIs: documentar qué APIs o proveedores se utilizan cuando tengan impacto económico, técnico o legal.

4. Control de alcance: cualquier funcionalidad no incluida en el presupuesto debe tratarse como ampliación, add-on o nuevo alcance técnico.

5. Tipografías: Sora para títulos, Manrope para cuerpo legal e Inter para microcopy.